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오늘 주문하면 언제쯤 받을 수 있을까요? |
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주문하신 제품의 결제가 오후3시 이전에 완료되면 쿨젠PC 제품의 경우 조립 및 테스트를 거쳐 당일 발송하여 대부분 다음날(영업일 기준) 택배로 받아보실 수 있고 이후 결제 완료 건에 대해서는 다음날(영업일기준) 발송하여 대부분 그 다음날이면 받아보실 수 있습니다.
(단, 택배사 사정 또는 재고 및 테스트시간에 따라 1~2일정도 지연될 수 있습니다.)
또한, 퀵배송의 경우 전국으로 당일 배송하여 드리며 요청시 조립 및 테스트(약4~5시간)시간 이후 받아보실 수 있으며(영업일 기준) 요금은 착불로 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(지방의 경우 고속버스 터미널로 배송이 이루어집니다. 자세한 안내는 별도 전화연락으로 안내드립니다.)
그리고 방문수령 선택시 주문 후 약4~5시간 이후 가능하십니다.(영업일 기준) 결제 페이지에서 배송방법을 "방문수령"으로 선택하시면 전화드려 받으실 수 있는 시간을 안내해 드립니다.
(단, 시장 재고사항에 따라 변경될 수 있습니다.)
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컴퓨터 전부 조립까지 해주시나요? |
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쿨젠 쇼핑몰에서 판매되는 모든 쿨젠 컴퓨터는 조립에서 테스트까지 완료된 완제품 컴퓨터만을 판매합니다. 고객님께서 따로 조립하실 것이 전혀 없습니다.
윈도우 포함상품을 구입하셨거나 같이 주문하셨다면 쿨젠에서 무료로 윈도우 설치를 하여 보내드리며 컴퓨터를 받으신 후 바로 사용이 가능합니다.
윈도우(운영체제)를 구입하지 않으셨다면 고객님께서 직접 설치하셔야 합니다. |
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제주도인데 출장A/S가 가능한가요? |
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전국 A/S가맹점을 통해 제주도 역시 출장A/S가 가능합니다.
다만 A/S지점으로부터 20KM를 초과하거나, 출장이 불가한 지역의 경우 A/S지점으로 직접 입고하셔야 하오니 이점 양해 부탁드립니다. |
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회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요? |
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비회원 구매가 가능합니다.
단, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 마일리지 적립이나 쿠폰 및 각종 이벤트 등 다양한 혜택을 받을 수 없습니다. 비회원 주문내역 확인은 주문배송조회에서 주문 시 기재한 이메일로 보내드린 주문번호를 입력하시면 상세내역을 보실 수 있습니다. |
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견적서 어떻게 받을 수 있나요? |
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저희 홈페이지에서 선택하신 사양이 있으시다면 변경하신 사양등 다시한번 확인하시고 장바구니로 상품을 담아 장바구니 페이지 하단에 회사명 또는 성명을 기재해 주시고 버튼을 눌러 출력하시면 되십니다.
홈페이지에 나와있지 않은 제품을 원하신다면 1:1문의나 E-MAIL(coolzen@coolzen.co.kr) 또는 고객센터(1544-6124)로 견적요청하시면 원하시는 사양의 견적서를 받아보실수있습니다. |
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직접 방문해서 상담 후 구입 가능한가요? |
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현재 코로나19로 방문 구매가 불가합니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
쿨젠 주소 : 서울시 용산구 원효로 182 창일빌딩 5층
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오늘 제품 바로 받을 수 있을까요? |
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네, 가능합니다. 당일 배송의 경우 퀵서비스,고속버스퀵,방문수령 의 3가지 방법을 통해 주문후 당일 제품수령이 가능하고,(영업일 기준) 주문 및 결제 완료후 2~4시간 이상 소요되며, 부품의 재고 사정에 따라 소요시간이 차이가 날 수 있습니다.
주문시 배송방법을 퀵서비스 또는 방문수령으로 선택해주시면 됩니다.
이미 주문을 하신경우 고객센터(1544-6124)로 연락주시면 변경 가능 합니다.
배송비의 경우 착불이며, 고속버스 배송의 경우 선불로 별도 결제 해 주셔야 하십니다.
(퀵서비스 선택후 서울,경기지역 이외의 지역이실경우 고속버스퀵으로 발송되며, 직접 터미널에서 수령하셔야 합니다.) |
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구입한지 1년이 지나지 않았는데 A/S 받으려면 어떻게 해야 할까요? |
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쿨젠 PC의 경우 1년간 PC본체 하드웨어에 한해 무상출장A/S를 진행해 드리고 있습니다. A/S접수의 경우 본체 옆면의 접수번호로 직접 접수하시거나 저희 고객센터(1544-6124)로 연락주시면 접수 진행하여 드립니다. |
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고객센터 운영시간이 어떻게 되나요? |
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평일 오전9시부터 오후 5시까지 운영되며,
토요일 일요일 및 법정공휴일은 휴무 입니다. |
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카드와 현금을 나누어 결제 가능한가요? |
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네, 가능합니다.
주문시 결제방법을 카드+무통장으로 선택하셔서 진행하시거나 무통장으로 선택하신 후 전달내용에 카드/현금 각각의 결제금액을 적어주시고 주문을 완료해주세요 그 후 현금결제금액은 무통장 입금으로, 카드결제금액은 쿨젠 맞춤결제 에서 결제하실 금액만큼 설정하신후 결제진행해주시면 됩니다.
맞춤결제 (홈페이지 상단 오른쪽 맞춤결제 메뉴를 선택하시고 금액 입력하신 후 결제를 진행하시면 되십니다.)
"맞춤결제바로가기" |
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하드디스크나 CD-ROM 등을 제외하고 구입 가능한가요? |
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네, 가능합니다. 사양을 정확히 알고 계신경우 쿨젠 온라인견적 을 통해 원하시는 사양으로 구매가능하시며, 온라인견적이 어렵다고 느껴지신다면, 쿨젠 고객센터(1544-6124) 또는 쿨젠 1:1문의에 남겨 주신다면 원하시는 사양으로 구매 가능합니다
쿨젠 온라인견적 바로가기 |
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회원가입 혜택에는 무엇이 있나요? |
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회원가입후 제품구매시 할인쿠폰(2,000원)을 제공하며
상품 구입금액에 따라 별도의 적립금이 지급됩니다
또한 기업회원을 비롯한 구매가 많으신 회원은 별도 VIP회원으로 등급 상향 조정되어 이후 구매 시 추가할인 혜택을 받으실 수 있습니다. |
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전화주문이나 전화로 카드결제 가능한가요? |
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네 가능합니다. 전화주문 및 결제가 가능하며, 전화로 카드결제 요청시 카드승인결제를 통하여 결제가 가능합니다.
(단, 국민카드의경우 카드사의 정책에 따라 쿨젠맞춤결제로만 가능합니다.) |
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회원가입 해야 만 주문이 가능한가요? |
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회원가입 하지 않고도 비회원 구매 가능하십니다.
제품 선택 후 장바구니 나 즉시구매하기에서 비회원 주문하기 버튼을 누르시고 주문하시면 되십니다.
배송을 위해 주문하시는 분과 배송 받으시는 분등의 주문서 작성과 결제방법 선택하셔서 결제완료 해 주시면 주문이 완료 됩니다.
더욱 궁금하신 사항이나 문의사항 있으시면 글 남겨주시거나 고객센터(1544-6124)로 연락 주십시오.
감사합니다. |
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제품을 구입한지 1년 이상 경과했는데 어떻게 A/S를 받을 수 있나요? |
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쿨젠PC의 경우 5년간 A/S (옵션 선택 및 일부 부품에 한해) 를 지원하며 구입하신지 1년 이내에는 모든 부품을 무상으로 교환 및 수리하여 드리며,
구입하신지 1년이 지나더라도 수리나 교체를 요하는 부품의 제조사나 수입사에서 명시한 무상A/S 기간이 남아 있으면 제조사나 수입사에서 고객님이 직접 무상A/S를 받으실 수 있습니다.
(제조사 나 수입사에 따라 A/S기간은 차이가 있으며 부품별 1년~ 최대 5년까지 보증받으실 수 있습니다.)
2년무상AS(옵션) 선택시 구입후 1년이 경과한 상태에서 부품에 이상이 발생 했을시
쿨젠으로 입고해주시면 별도의 비용없이 A/S 처리하여 드립니다. (쿨젠 입고A/S)
구입하신지 1년이 지났는데 수리나 교체를 요하는 부품의 제조사나 수입사에서 명시한 무상A/S 기간이 만료 되었다면 별도의 유상A/S 기간이 있는경우 각 제조사나 수입사에서 유상A/S 처리받으실 수 있으며, 별도의 유상A/S 기간없이 무상A/S기간 종료시 A/S가 어려우신경우 저희쿨젠에서 유상으로 부품을 교체하여 드립니다.
(구입일로부터 2년이내 / 부품별 유상비용 차이 있으므로, 고객센터문의 )
2년무상AS(옵션) 선택시 구입후 1년이 경과한 상태에서 부품에 이상이 발생 했을시
쿨젠으로 입고해주시면 별도의 비용없이 A/S 처리하여 드립니다. (쿨젠 입고A/S)
모니터 및 주변기기의 경우 1년간 무상A/S를 받으실 수 있으며 각 제조사나 수입사에서 명시된 기간만큼 별도로 A/S를 받으실 수 있습니다. (일부 소모품 제외)
1년이후 부품A/S를 위해 부품을 입고하시는경우 제품의 왕복 운송료는 고객님께서 부담하셔야하며, 본체를 입고하시는 경우 왕복 운송료 이외에 안전포장비용 , 공임료 등 을 부담하셔야 합니다.
2년입고A/S(옵션) 선택시 고객님께서 본사로 직접 입고해주시면 이후 작업에 대해서는 별도의 비용이 발생하지 않습니다. (A/S완료후 안전포장하여 택배로 배송하여 드립니다.)
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찾아가서 제품 수령 가능한가요? |
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당연히 가능합니다. 주문시 "방문수령"으로 선택후 주문완료 및 결제완료가 되신경우에 한해 제품수령이 가능하며, 소요시간은 주문하신 부품의 재고 여부에 따라 차이가 있으나 최소 2시간에서 최대 4시간정도 소요됩니다. (영업일 기준)
전화주시면 수령시간을 예약하실 수 있고 준비 완료 전 별도로 연락을 드립니다. |
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무통장 입금 계좌번호를 알고 싶습니다. |
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국민은행 015401-04-198676 예금주 : (주)쿨젠
신한은행 140-008-321348 예금주 : (주)쿨젠
농협 011-01-464757 예금주 : (주)쿨젠
기업은행 284-047763-04-021 예금주 : (주)쿨젠
감사합니다. |
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윈도우 설치 되어 보내지나요? |
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윈도우 포함상품을 구입하셨거나 정품 윈도우를 함께 주문하셨다면 쿨젠에서 무료로 윈도우 설치(최초1회)및 장치 드라이버까지 설치 하여 정품 CD 또는 USB 패키지를 함께 동봉하여 보내드리며 컴퓨터를 받으신 후 바로 사용이 가능합니다.
윈도우(운영체제)를 구입하지 않으셨다면 고객님께서 직접 설치하셔야 합니다.
쿨젠은 절대 불법 소프트웨어 설치를 하지 않으며 정품 소프트웨어 사용을 권장합니다. |
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외국인 회원가입 가능한가요? |
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네, 가능합니다. 정책변경으로 별도의 주민등록번호를 수집하지 않기 때문에 개인 연락처와 E-MAIL 만 있으시다면 회원가입이 가능합니다. |
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컴퓨터를 받았는데 잘 안되는것 같습니다 어떻게 해야 할까요? |
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처음에 받으셨을때 증상들의 대부분은 전화로도 해결 가능한 부분이 많습니다. 실질적으로는 제품의 이상이 아닌 단순 연결 및 설정 문제 입니다.
이런 부분 발생하셨다면 1:1문의 글 날겨주시거나 쿨젠 고객센터(1544-6124)로 연락 하시면 증상에 따른 대처요령 상세히 안내드리겠습니다.
만약 이것으로 해결이되지 않는 본체 기계적 문제라면 A/S 기사님을 방문하게 하여 점검해 드리며 이상이 있는 부품에 대하여 새부품으로 바로 발송해 드려 교체가 이루어 지도록 해 드리거나 본체를 보내주시면 1:1 새 제품으로 교환 발송 해 드립니다.
이때 발생하는 배송비 일체는 쿨젠에서 부담하며 택배사 연락 또한 쿨젠에서 처리하도록 하겠습니다.
단, 기사님의 방문의경우 소프트웨어(바이러스 등), 단순 선 연결등의 문제이면 출장비가 청구될 수 있습니다. |
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