고객행복센터

반품/교환 반품/교환이 가능한 경우 제품 구입 후 7일 이내 하드웨어 불량인 경우 포장을 개봉하지 않은 제품인 경우 배송된 상품이 파손된 경우 배송된 상품이 주문한 상품과 차이가 있을 경우 박스 포장을 개봉하지 않고 단순변심으로 인한 반품일 경우 조립/해체비,박스 포장비,왕복 배송비 총 87,000원이 청구되므로 반품 문의 전 확인 부탁 드립니다. 반품이 불가능한 경우 제품 구입 후 7일이 초과된 경우 조립/제작 서비스가 추가된 상품의 경우, 상품의 조립/제작이 이미 진행된 경우 사용자의 부주의로 제품이 손실되었거나 파손 되었을 경우 박스포장을 개봉하였거나 포장이 훼손 혹은 포장박스가 없어서 상품의 가치가 상실되어 재판매가 불가능할 경우 컴퓨터 구입 후 제품에 전원을 작동시키면 하자가 있지 않은 이상 환불이 어렵습니다 제품의 기타 부속물(CD,메뉴얼등)을 분실한 경우 고객의 부주의로 인한 내용물의 손상(기타옵션품목 포함)이 있을 경우 소프트웨어(운영체제/윈도우)포함 상품으로 개봉 및 설치된 소프트웨어 한해서는 교환 및 반품이 절대 불가능 합니다. 모니터,프린터,스캐너등 밀봉상태 주변기기 및 장치는 개봉후에 환불이 절대 불가능합니다. 개봉 전 미리 확인 부탁드립니다. 호환성 및 제품 오사용으로 인한 환불은 운송비를 부담하셔야 하오니 구입 전 꼭 확인하시기 바랍니다. 배송의 경우 파손면책 동의 후 진행되며 배송 중 파손 발생 시 보상 처리 및 제조사 A/S 처리가 불가 합니다. 파손, 침수, 자연 재해, 고객 과실, 개조 등은 정책에 따라 유상 처리되거나 거부될 수 있습니다.

반품이 불가능한 경우 제품 구입 후 7일이 초과된 경우 조립/제작 서비스가 추가된 상품의 경우, 상품의 조립/제작이 이미 진행된 경우 사용자의 부주의로 제품이 손실되었거나 파손 되었을 경우 박스포장을 개봉하였거나 포장이 훼손 혹은 포장박스가 없어서 상품의 가치가 상실되어 재판매가 불가능할 경우 컴퓨터 구입 후 제품에 전원을 작동시키면 하자가 있지 않은 이상 환불이 어렵습니다 제품의 기타 부속물(CD,메뉴얼등)을 분실한 경우 고객의 부주의로 인한 내용물의 손상(기타옵션품목 포함)이 있을 경우 소프트웨어(운영체제/윈도우)포함 상품으로 개봉 및 설치된 소프트웨어 한해서는 교환 및 반품이 절대 불가능 합니다. 모니터,프린터,스캐너등 밀봉상태 주변기기 및 장치는 개봉후에 환불이 절대 불가능합니다. 개봉 전 미리 확인 부탁드립니다. 호환성 및 제품 오사용으로 인한 환불은 운송비를 부담하셔야 하오니 구입 전 꼭 확인하시기 바랍니다. 배송의 경우 파손면책 동의 후 진행되며 배송 중 파손 발생 시 보상 처리 및 제조사 A/S 처리가 불가 합니다. 파손, 침수, 자연 재해, 고객 과실, 개조 등은 정책에 따라 유상 처리되거나 거부될 수 있습니다.

쿨젠컴퓨터 고객센터,1:1문의,카카오톡 문의로 연락 주셔서 요청 해주시면 담당자 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

기본적으로 택배회수를 도와 드리고 있으며, 퀵배송 , 직접 본체를 가지고 방문하시는 방법이 있습니다. A/S기간 내에 택배 회수시 택배 비용은 쿨젠에서 지불을 하며, 퀵배송에 경우 모든 비용은 고객님께서 부담 해주셔야 됩니다.

영업일 기준 1~3일정도 걸리실수 있는점 참고 부탁드립니다. 다만 조립/출고 중 제품 혹은 배송에 문제가 생길시 1~2일정도 더 소요되실 수 있습니다. 출고 전 문제가 생길시 담당자가 고객님께 안내 연락 드리고 있으니 안심하셔도 됩니다.

배송바법 변경은 저희 쿨전컴퓨터 고객센터, 1:1문의 , 카카오톡 문의 로 연락 주시면 담당자 확인 후 처리 도와 드리겠습니다.

컴퓨터 본체 비용 5,000원,모니터 추가 시 3,000원 입니다.

안타깝지만 해외배송은 현제 진행하고 있지 않습니다. 도움을 못드려 죄송합니다.

쿨젠컴퓨터 고객센터,1:1문의,카카오톡 문의로 연락 주셔서 요청 해주시면 담당자 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

"당일수령"은 퀵배송,방문수령만 가능합니다. 다만 제품의 구성에 따라 당일 출고가 어려운 경우가 있으며 그런 경우 담당.자가 미리 안내 해드리고 있습니다 퀵배송 - 수도권 퀵배송은 오토바이,다마스 퀵으로 진행됩니다. 비용은 후불로 퀵기사님한테 지불 해주시면 됩니다. - 지방의 경우 터미널 퀵으로 진행되며 배송되는 각 지역 터미널로 직접 수령하러 가셔야됩니다. 비용은 선불로 진행됩니다. 방문수령 - 쿨젠컴퓨터 본사 "서울시 용산구 원효로 182 창일빌딩 5층 엘리베이터 내려서 좌측보시고 우측문"으로 방문 해주시면 담당자가 안내 해드립니다.

쿨젠PC의 경우 5년간 A/S (옵션 선택 및 일부 부품에 한해) 를 지원하며 구입하신지 1년 이내에는 모든 부품을 무상으로 교환 및 수리하여 드리며,

구입하신지 1년이 지나더라도 수리나 교체를 요하는 부품의 제조사나 수입사에서 명시한 무상A/S 기간이 남아 있으면 제조사나 수입사에서 고객님이 직접 무상A/S를 받으실 수 있습니다.

(제조사 나 수입사에 따라 A/S기간은 차이가 있으며 부품별 1년~ 최대 5년까지 보증받으실 수 있습니다.)

 

2년무상AS(옵션) 선택시 구입후 1년이 경과한 상태에서 부품에 이상이 발생 했을시

쿨젠으로 입고해주시면 별도의 비용없이 A/S 처리하여 드립니다. (쿨젠 입고A/S)

구입하신지 1년이 지났는데 수리나 교체를 요하는 부품의 제조사나 수입사에서 명시한 무상A/S 기간이 만료 되었다면 별도의 유상A/S 기간이 있는경우 각 제조사나 수입사에서 유상A/S 처리받으실 수 있으며, 별도의 유상A/S 기간없이 무상A/S기간 종료시 A/S가 어려우신경우  저희쿨젠에서 유상으로 부품을 교체하여 드립니다.

(구입일로부터 2년이내 / 부품별 유상비용 차이 있으므로, 고객센터문의 )

2년무상AS(옵션) 선택시 구입후 1년이 경과한 상태에서 부품에 이상이 발생 했을시

쿨젠으로 입고해주시면 별도의 비용없이 A/S 처리하여 드립니다. (쿨젠 입고A/S)

모니터 및 주변기기의 경우 1년간 무상A/S를 받으실 수 있으며 각 제조사나 수입사에서 명시된 기간만큼 별도로 A/S를 받으실 수 있습니다. (일부 소모품 제외)

1년이후 부품A/S를 위해 부품을 입고하시는경우  제품의 왕복 운송료는 고객님께서 부담하셔야하며,  본체를 입고하시는 경우 왕복 운송료 이외에 안전포장비용 , 공임료 등 을 부담하셔야 합니다.

2년입고A/S(옵션) 선택시 고객님께서 본사로 직접 입고해주시면 이후 작업에 대해서는 별도의 비용이 발생하지 않습니다. (A/S완료후 안전포장하여 택배로 배송하여 드립니다.)

 

처음에 받으셨을때 증상들의 대부분은 전화로도 해결 가능한 부분이 많습니다. 실질적으로는 제품의 이상이 아닌 단순 연결 및 설정 문제 입니다.

이런 부분 발생하셨다면 1:1문의 글 날겨주시거나 쿨젠 고객센터(1544-6124)로 연락 하시면 증상에 따른 대처요령 상세히 안내드리겠습니다.

만약 이것으로 해결이되지 않는 본체 기계적 문제라면 A/S 기사님을 방문하게 하여 점검해 드리며 이상이 있는 부품에 대하여 새부품으로 바로 발송해 드려 교체가 이루어 지도록 해 드리거나 본체를 보내주시면 1:1 새 제품으로 교환 발송 해 드립니다.

이때 발생하는 배송비 일체는 쿨젠에서 부담하며 택배사 연락 또한 쿨젠에서 처리하도록 하겠습니다.

단, 기사님의 방문의경우 소프트웨어(바이러스 등), 단순 선 연결등의 문제이면 출장비가 청구될 수 있습니다.